Un anno dopo l'istituzione della
Consulta provinciale per la tutela dei consumatori, il 2 aprile
il presidente della Provincia Arno Kompatscher, quale presidente
dell'organismo, ha approvato la relazione annuale del Centro
tutela consumatori utenti dell'Alto Adige (CTCU). La direttrice
generale Gunde Bauhofer ha fatto un bilancio del lavoro svolto e
ha presentato le priorità per il 2025.
"La tutela dei consumatori è un compito centrale per fornire
ai cittadini la migliore assistenza possibile. Il Centro tutela
consumatori utenti ha svolto un lavoro prezioso nell'ultimo
anno, consigliando e sostenendo innumerevoli persone", ha
sottolineato il presidente Kompatscher. Egli ha reso omaggio al
lavoro del CTCU, che nel 2024 ha trattato oltre 7.000 casi di
consulenza, registrato più di 48.000 contatti e recuperato oltre
1,2 milioni di euro per i consumatori.
Gunde Bauhofer ha illustrato i temi più importanti dello
scorso anno. Tra le sfide particolari, il problema degli airbag
Takata difettosi. La casa automobilistica Citroen ha "dismesso"
per lettera oltre 164.000 veicoli. L'incertezza assicurativa
riguardava la società FWU, i cui beni erano stati
momentaneamente congelati. Anche i massicci aumenti dei prezzi
da parte del fornitore di energia Enel hanno messo a dura prova
numerose famiglie altoatesine. In questi casi, il Centro tutela
consumatori utenti è stato in grado di fornire un supporto
fondamentale, anche attraverso una class action contro Enel.
Anche l'intelligenza artificiale e la sua influenza sulla tutela
dei consumatori sono stati temi centrali. "La digitalizzazione
sta cambiando profondamente il comportamento dei consumatori.
Siamo impegnati a garantire che i consumatori siano ben protetti
anche nello spazio digitale", ha spiegato Bauhofer.
"Nel 2025 vogliamo continuare a offrire ai consumatori
un'assistenza concreta con numerose misure e rafforzare
ulteriormente la tutela dei consumatori in Alto Adige", ha
sottolineato Bauhofer. Sono stati avviati progetti come "Grünes
Licht! Facciamo luce!", "Conciliareonline.it" e per ridurre gli
sprechi alimentari. "Grünes Licht! Facciamo luce! è una campagna
informativa sulla fine del mercato elettrico tutelato e sulla
scelta del fornitore di energia elettrica. Conciliareonline.it è
un sistema gratuito di risoluzione delle controversie online per
i clienti del commercio elettronico in Alto Adige.
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