Per sostenere le famiglie con
bambini piccoli e i neogenitori e aiutarli a orientarsi nel
sistema dei servizi e delle opportunità a disposizione, nasce la
nuova linea telefonica di supporto integrata al contact center
del Comune di Milano. E' quanto si legge in una nota del Comune.
Chiamando lo 02.02.02 e digitando i tasti 4 e 3 sarà possibile
chiedere informazioni sulle risorse del territorio, sia
pubbliche che del privato sociale, che riguardano i servizi di
welfare, sanitari, educativi, ma anche il supporto economico e
alla socialità, al fine di accompagnare le persone durante il
periodo della gravidanza e nei primi anni tre anni di vita dei
figli, prevenendo l'isolamento sociale e la povertà educativa.
Gli operatori del contact center saranno formati per offrire
supporto e orientamento e, in caso di necessità specifiche,
potranno inviare le richieste al secondo livello di assistenza
perché possano essere prese in carico da operatori sociali
esperti.
Chiamando il centralino sarà possibile ottenere informazioni
utili ad accedere agli aiuti economici e agli incentivi pubblici
comunali, regionali, statali, ma si potrà anche procedere, in
caso di bisogno, alla prenotazione di un appuntamento con il
servizio sociale territoriale del Municipio di residenza. Sarà,
infine, possibile chiedere informazione sui servizi e le risorse
pubbliche e private del territorio e dei quartieri.
Il servizio è gratuito e attivo dal lunedì al sabato dalle 8
alle 18. "Il periodo dell'arrivo di un figlio - dichiara
l'assessore al Welfare e Salute Lamberto Bertolé - è fonte di
grande gioia per una famiglia, ma anche di ansie, preoccupazioni
e complessità. L'avvio di questo nuovo servizio vuole essere un
modo di accompagnare mamme e papà in questo percorso e aiutarli
a trovare le giuste informazioni. Ampliare la conoscenza degli
strumenti di welfare esistenti è una delle chiavi per sostenere
la genitorialità favorendo il match tra la domanda e l'offerta".
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